Собирайте заказы из всех онлайн- и оффлайн-источников в одной программе.

Установим, настроим RetailCRM и поможем начать работать в программе!

✔ iПродавец информирует об увеличении конверсии в результате действий менеджера по сделке
✔ iРуководитель честно распределяет новые обращения на менеджеров
✔ iКонсультант автоопределяет категорию обращения клиента и рекомендует ответ из базы знаний, что будет удобно для новых сотрудников
✔ iПомощники прокачивают свои навыки и в дальнейшем самостоятельно выполняют действия

✔ Передаём данные из системы телефонии в учётные решения и обратно
✔ Упрощаем работу менеджеров
✔ Заменяем модуль звонков в любых 1С-решениях

✔ Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена и т. д.
✔ Просматривайте задачи и встречи, запланированные на текущий день, с помощью to-do-list
✔ Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне
✔ Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним встречи
✔ Работайте с интересами в режиме Канбан
✔ Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн

Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовыx объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:
✔ 1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6
✔ 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0
✔ 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4
✔ 1С:ERP Управление предприятием 2
✔ ...и их отраслевые версии

✔ Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP
✔ Общение и переписка в социальных сетях и чаты: Facebook и ВКонтакте
✔ Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими
✔ Сервисы рассылки SMS
✔ Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram

✔ Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента
✔ Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой
✔ Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры
✔ Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа

✔ Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж
✔ Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту
✔ Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами
✔ Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами
✔ Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений
✔ Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий

✔ Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов
✔ Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени
✔ Оперативная передача информации между отделами
✔ Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»
✔ Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»
✔ Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров

✔ Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»
✔ Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей
✔ Резервирование и планирование занятости помещений
✔ Ведение «Списка дел»
✔ Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»

✔ Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже
✔ Контроль и анализ просроченной задолженности
✔ Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)
✔ Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению

Управление маркетинговыми кампаниями:
✔ Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)
✔ Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)
✔ Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)
✔ Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ

Возможность получения оповещений через:
✔ Напоминания в решении
✔ Электронная почта
✔ SMS-рассылки
Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

✔ Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)
✔ Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации
✔ Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации
✔ Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации

Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:
✔ Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу
✔ Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
✔ Уведомление клиента о поступление от него оплаты
✔ Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов
✔ Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов

✔ Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов
✔ Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования
✔ Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
✔ Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений
✔ Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их

✔ Декомпозиция проектов по этапам
Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов
✔ Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами
✔ Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек
✔ Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании
✔ Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов